Informations légales

Conditions générales de vente

Mise à jour : 26 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site matière.fr auprès de PROGRESSE EVOLUTION, SAS au capital de 13 000 €, 65 rue du Mourelet, 84000 Avignon, France, RCS Avignon 828 713 123, exploitant la marque matière. (ci-après « matière. »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Deux types de produits sont proposés :

• Les pièces du catalogue, présentées dans la boutique avec leurs caractéristiques et options.
• Les pièces sur mesure ou personnalisées : pièces fabriquées selon les spécifications du client (dimensions, couleurs, finitions, texte, logo, motif…), sur devis ou via les options de personnalisation de la boutique.

Les pièces étant fabriquées à l'atelier (impression 3D, gravure et découpe laser, finitions à la main), de légères variations d'aspect peuvent exister d'une pièce à l'autre. Elles ne constituent pas un défaut.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison, calculés selon le poids du colis et le lieu de livraison, sont indiqués avant la validation de la commande. Pour une pièce sur mesure, le prix est celui du devis accepté par le client.

4. Commande

Le client sélectionne ses produits et options, vérifie le contenu de son panier puis valide sa commande sur la page de paiement sécurisé. Pour une pièce sur mesure, la commande est formée à l'acceptation du devis par le client. Un e-mail de confirmation récapitule la commande.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement sécurisé. Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par matière.

6. Fabrication et délais

Le délai de fabrication dépend de la pièce commandée. Il est indiqué sur la fiche produit ou dans le devis et, à défaut, communiqué au client par e-mail après la commande. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

7. Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées sur la page Livraison et retours. Le client est invité à vérifier l'état du colis à réception. En cas de casse, il la signale avec des photos selon la procédure décrite à l'article 9.

8. Droit de rétractation

Pièces du catalogue : conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il en informe matière. par e-mail à contact.matiere.lab@gmail.com (une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit, le formulaire ci-dessous peut être utilisé). Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine dans les 14 jours suivant cette information. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard), intervient dans les 14 jours suivant la réception de l'information de rétractation ; il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Pièces sur mesure ou personnalisées : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Modèle de formulaire de rétractation :

À l'attention de PROGRESSE EVOLUTION — matière., 65 rue du Mourelet, 84000 Avignon, France, contact.matiere.lab@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …

9. Casse pendant le transport et défauts

Si une pièce arrive cassée ou présente un défaut, le client le signale à contact.matiere.lab@gmail.com en joignant des photos de la pièce et de l'emballage, si possible dans les 3 jours suivant la réception. Après vérification, matière. propose le remplacement de la pièce ou son remboursement, et prend en charge les frais de retour éventuels.

10. Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Dans le cadre de la garantie de conformité, il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Ces garanties s'appliquent à toutes les pièces, y compris sur mesure.

11. Responsabilité

matière. ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme à la destination de la pièce ou aux conseils d'utilisation fournis.

12. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

13. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact.matiere.lab@gmail.com. En l'absence de solution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.