Informations légales

Livraison et retours

Mise à jour : 26 septembre 2026

Délais de fabrication

Chaque pièce est fabriquée à l'atelier. Le délai dépend de la pièce commandée : il est indiqué sur la fiche produit ou dans votre devis, et vous est confirmé par e-mail après la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et le lieu de livraison. Leur montant exact s'affiche à l'étape du paiement, avant la validation de votre commande.

À la réception

Vérifiez l'état du colis et de la pièce dès la livraison. En cas de casse, prenez des photos de la pièce et de l'emballage avant de nous contacter.

Retours

Casse pendant le transport

Envoyez-nous des photos de la pièce et du colis. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Défaut de fabrication

Envoyez-nous des photos du défaut. Après vérification, nous remplaçons ou remboursons la pièce.

Pièces du catalogue

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter ; les frais de retour sont à votre charge.

Pièces sur mesure ou personnalisées

Fabriquées pour vous, elles ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf casse ou défaut.

Nous contacter

Pour tout signalement : contact.matiere.lab@gmail.com, avec votre numéro de commande et vos photos, de préférence dans les 3 jours suivant la réception.

Ces conditions s'appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.